Satisfaction patients

Afin d'améliorer constamment la qualité de notre prise en charge, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Ainsi, de nombreux outils sont mis en place pour recueillir et analyser vos avis :

• mise en place d’enquêtes de satisfaction internes,
• analyse de vos retours, commentaires ou avis recueillis par mail, via Google…
• mise en place de groupes de travail et de commissions dans lesquels les usagers sont impliqués et sollicités pour donner leurs avis,
• participation à l’enquête nationale e-satis.

Qualité et sécurité des soins

D’autre part, afin d’améliorer la qualité et la sécurité des soins, la Clinique Toulouse Lautrec s’est engagée dans une démarche qualité.

Elle a pour objectif d’analyser nos pratiques et les risques dans chaque secteur d’activités afin d’améliorer en permanence nos organisations et par conséquent la prise en charge des patients.

L’évaluation de cette démarche est assurée par le biais d’indicateurs généralisés nationaux dont les résultats sont affichés à l’accueil de l’établissement ainsi que par la procédure de certification portée par la Haute Autorité de Santé (HAS).

Notre politique d’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins a porté ses fruits puisque l’établissement a été certifié par la HAS en novembre 2023.