Commission des Usagers
L’établissement est engagé dans une culture de respect des droits des patients en :
- Impliquant les représentants des usagers et associations de patients dans des groupes de travail et Commission Des Usagers
- Portant des réflexions et actions sur le respect des droits des patients, la promotion de la bientraitance etc…
La Commission des Usagers :
- Veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
- Contribue par ses avis et propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Pour ce faire, elle examine le registre des plaintes et réclamations et veille à ce qu’une réponse adaptée soit apportée aux plaignants. Il lui appartient aussi de vous renseigner sur les voies de recours ou de conciliation, et la possibilité de rencontrer un médecin médiateur au sein de la Clinique Toulouse Lautrec.
Elle formule des recommandations pour répondre aux difficultés que vous soulevez.
Des représentants des usagers siègent à cette commission. Ils contribuent à l’amélioration de la vie quotidienne des patients et de leurs proches en faisant connaître leurs besoins et leurs problèmes auprès des décideurs, en les conseillant sur les démarches à entreprendre et en les orientant si besoins dans le système de santé. Vous pouvez les contacter à l’adresse suivante :
Voix Déliberatives
- M. le Docteur Norbert BOAS, Président de la CDU, Médecin Médiateur, Vice-Président de la CME
- M. Marc BOUDIER, Représentant des usagers titulaire
- Mme Evelyne DAYDE, Représentant des usagers titulaire
- M. Romaine DUSSAUT, Représentant légal de l'établissement
- Mme Sandrine DANGEARD, Médiateur non médecin
- Mme Karine LOPES, Médiateur non médecin suppléant
- Mme Pascale BERLY, Représentant des usagers suppléant
- Mme Chantal FABRE, Représentant des usagers suppléant
- Mme Sandrine NOUVION, Secrétaire de la CDU
Voix Consultatives
- Mme Khaira BENDAREUR, Représentant du personnel infirmier
- Mme Nathalie BERLOU, Groupe Droits des Patients
- Mme Marie-Colette BOYER, Représentant du personnel (élu CE), Groupe Droits des Patients
- Mme Pascale MASSUYES, Groupe Droits des Patients
- Vous pouvez vous exprimer par oral mais aussi par écrit à l’adresse mail suivante : repusagers@clinique-toulouse-lautrec.com. Toutes les plaintes sont rapidement transmises à la direction et vous répondra au plus vite. Vous avez la possibilité d’avoir un entretien avec un médiateur.
- Vous serez informé(e) par écrit de la suite donnée à votre plainte ou réclamation sous 8 jours. Il se peut que l’entretien que vous avez eu avec le ou les médiateurs vous ait apporté satisfaction : la commission décidera alors le classement de votre plainte. Si ce n’est pas le cas, la CDU proposera des recommandations au Directeur de l’établissement pour résoudre le litige et/ou vous indiquer les voies de recours dont vous disposez.