Commission des Usagers

L’établissement est engagé dans une culture de respect des droits des patients en :

  • Impliquant les représentants des usagers et associations de patients dans des groupes de travail et Commission Des Usagers
  • Portant des réflexions et actions sur le respect des droits des patients, la promotion de la bientraitance etc…
Qu'est-ce que la Commission des Usagers ?

La Commission des Usagers :

  • Veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
  • Contribue par ses avis et propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Pour ce faire, elle examine le registre des plaintes et réclamations et veille à ce qu’une réponse adaptée soit apportée aux plaignants. Il lui appartient aussi de vous renseigner sur les voies de recours ou de conciliation, et la possibilité de rencontrer un médecin médiateur au sein de la Clinique Toulouse Lautrec.

Elle formule des recommandations pour répondre aux difficultés que vous soulevez.

 

Des représentants des usagers siègent à cette commission. Ils contribuent à l’amélioration de la vie quotidienne des patients et de leurs proches en faisant connaître leurs besoins et leurs problèmes auprès des décideurs, en les conseillant sur les démarches à entreprendre et en les orientant si besoins dans le système de santé. Vous pouvez les contacter à l’adresse suivante :

repusagers@clinique-toulouse-lautrec.com

Composition de la Commission des Usagers

Voix Déliberatives

  • M. le Docteur Norbert BOAS, Président de la CDU, Médecin Médiateur, Vice-Président de la CME
  • Mme Janine TUVIGNON, Représentant des usagers titulaire ; Vice – Président de la CDU 
  • M. Régis ADAM, Représentant légal de l’établissement
  • M. le Docteur Thierry JARLAUD, Médiateur Médecin suppléant
  • Mme Sandrine DANGEARD, Médiateur non médecin
  • Mme Karine LOPES, Médiateur non médecin suppléant
  • M. Marc BOUDIER, Représentant des usagers titulaires
  • Mme Pascale BERLY, Représentant des usagers suppléant

 

Voix Consultatives 

  • Mme Khaira BENDAREUR, Représentant du personnel infirmier
  • Mme Nathalie BERLOU, Groupe Droits des Patients
  • Mme Marie-Claire BOULOC, Groupe Droits des Patients
  • Mme Marie-Colette BOYER, Représentant du personnel (élu CE), Groupe Droits des Patients
  • Mme Pascale  MASSUYES, Groupe Droits des Patients
  • Mme Adeline RONIN, Groupe Droits des Patients

 

Quelles sont les différentes étapes de l’examen d’une plainte ou réclamation ?
  • Vous pouvez vous exprimer par oral mais aussi par écrit à l’adresse mail suivante : repusagers@clinique-toulouse-lautrec.com. Toutes les plaintes sont rapidement transmises à la direction et vous répondra au plus vite.  Vous avez la possibilité d’avoir un entretien avec un médiateur.
     
  • Vous serez informé(e) par écrit de la suite donnée à votre plainte ou réclamation sous 8 jours. Il se peut que l’entretien que vous avez eu avec le ou les médiateurs vous ait apporté satisfaction : la commission décidera alors le classement de votre plainte. Si ce n’est pas le cas, la CDU proposera des recommandations au Directeur de l’établissement pour résoudre le litige et/ou vous indiquer les voies de recours dont vous disposez.